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Werbung & Marketing
George Miloradovich
Rechercheur, Werbetexter und Usecase-Interviewer
4. September 2024
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Seien wir ehrlich - die Verwaltung deines digitalen Fußabdrucks fühlt sich heutzutage an wie das Trinken aus einem Wasserschlauch. Soziale Medien, Websites, E-Mails, Anrufe, Chat-Nachrichten - das ist überwältigend. Glücklicherweise sind neue Tools, die KI nutzen, um die Automatisierung zu vereinfachen, in letzter Zeit in das Blickfeld von Unternehmensleitern gerückt.
Im Rahmen einer Studie, die untersuchen sollte, wie Latenode diese praktischen Kundenprobleme löst, wandte sich das Team an Audax-Gruppe CEO Mike Kirshtein, der die Plattform intensiv nutzt. Sie sprachen über die einzigartigen Automatisierungsangebote von Audax, aktuelle Trends im Bereich KI und Automatisierung und die neueste Lösung auf Latenode - AI Appointment Setter.
Die wichtigsten Erkenntnisse: Die Audax-Gruppe nutzt die KI-Automatisierung auf der Plattform Latenode , um die Geschäftskosten drastisch zu senken und die Kundenabläufe zu optimieren. Zu den wichtigsten Einsparungen gehören 30-50 % geringere Personalkosten, 80-90 % Zeitersparnis bei den Aufgaben und 60-70 % kürzere Wartezeiten für die Kunden. KI-Tools wie Terminplaner, Chatbots und Bestandsverwaltungssysteme steigern die Effizienz und ermöglichen es den Unternehmen, ohne nennenswerte Personalaufstockung zu expandieren.
- Kannst du mehr darüber erzählen, was dein Unternehmen macht?
- Wir verkaufen eine Menge KI-Automatisierung und arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn uns gefällt, was ein Unternehmen verkauft, können wir ihm helfen, seinen Umsatz zu steigern, indem wir den Prozess mit KI automatisieren und optimieren. Wir bilden ihre Arbeitsabläufe ab, verbessern sie mit KI-gesteuerter Automatisierung und machen sie noch effizienter. Wir machen das für die Solarbranche, Versicherungen, Immobilien, CRM und wahrscheinlich noch ein paar andere Branchen. Mein Unternehmen ist nicht groß. Im Grunde genommen entwickle ich eine Automatisierung oder einen Workflow, verkaufe den Zugang dazu und verkaufe ihn dann weiter.
- Welche besonderen Dienstleistungen bietet Audax an?
- Wir stellen ganz bestimmte Dinge her:
Wir könnten auch eine KI einrichten, die online mit den Menschen kommuniziert. Viele Lebensversicherungsvertreter achten nicht auf ihre Online-Präsenz. Sie wissen nicht einmal, dass es sie gibt. Sie sprechen vielleicht mit ihrer Mutter und ihren Freunden in den sozialen Medien, aber sie wissen nicht, dass ihre Präsenz in den sozialen Medien wichtig ist, wenn jemand über ein Geschäft sprechen will.
So können wir KI nutzen, um in deinem Namen zu interagieren und auf Kommentare und Beiträge zu antworten, als ob du es wärst. Ein solcher Ansatz schafft eine persönlichere Erfahrung zwischen dir und anderen - egal, ob es sich um Kunden, potenzielle Kunden oder einfach nur um Menschen im Allgemeinen handelt.
Außerdem gibt es einen Dienst, der unbegrenztes SMS-Schreiben heißt . Das geschieht über das Handy. Wir starten es auf deiner Plattform, dann geht es direkt zu Google Sheets und wir machen es auf einem lokalen Computer mit einem Programm namens Zero Work, einem weiteren Roboterprogramm.
Die zentralen Bots verhalten sich fast wie Menschen. Sie wurden ursprünglich in Make entwickelt, aber wir haben sie auf Latenode übertragen. Sie werden immer nützlicher. Wir haben automatische E-Mail-Antworten, KI-Anrufe, Kaltakquise per E-Mail, Inhaltserstellung, das sind alles verschiedene Bots.
- Wie viele Kunden hast du im Moment?
- Nun, das Gesamtergebnis wären Hunderte. Ich bin eine Agentur, und ich arbeite mit anderen Agenturen zusammen. Ich arbeite mit ihren Kunden, die meine Kunden sind, wie die nachgelagerten. Mindestens dreimal pro Woche nehmen wir neue Leute auf. Wir haben Meetings, bei denen 20 bis 50 Leute versuchen, einzusteigen. Das sind die größeren Schübe, aber wir haben jeden Tag etwas zu tun.
- In welchen Nischen und für welche Arten von Unternehmen arbeitest du? Sind das kleine bis mittlere Unternehmen oder arbeitest du mit großen Firmen zusammen?
-Ich arbeite mit Kunden zusammen, die von einem einzelnen Immobilienmakler, der nur unsere Hilfe braucht, bis hin zu einer der größten Versicherungsgesellschaften in den USA reichen, die seit mehr als hundert Jahren im Geschäft ist. Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größe zusammen. Ich glaube, das ist der Punkt - KI und Automatisierung hebeln das Spielfeld aus. Die Durchschnittsperson kann mit KI und Automatisierung eine ähnliche Leistung erbringen wie ein Fortune 500-Unternehmen.
Unser durchschnittlicher Kunde ist ein Geschäftsinhaber. Es gibt zwei große Nischen, die wir bedienen:
Es gibt keine Konsistenz bei den Kunden. Jeder braucht es, das ist klar. Es ist eine Frage des Geldes. Wir sind nicht billig, aber das, was wir anbieten, ist sehr billig im Vergleich dazu, Leute einzustellen, die das machen. Wir verlangen 497$ als monatliches Abonnement, aber wenn die Automatisierung Dienste wie Latenode nutzt, müssen die Kunden diese auch finanzieren.
- Also, die KI-Terminvereinbarungs-Tools. Was ist ihr Hauptvorteil gegenüber traditionellen Ansätzen? Mit anderen Worten: Wie verändert KI den Terminplanungsprozess?
- Oh, das ist ganz einfach. Wir haben viele Branchen, die ausgehende Anrufe tätigen. In den schlechtesten Telefonzentralen wählen sie manuell auf einem Telefon. Wenn sie etwas Besseres haben, ist es eine Art automatisches Wählgerät, das eine Nummer nach der anderen wählt. Du brauchst jemanden, der jeden Anruf entgegennimmt. Wenn du anrufst, gibt es die "Closer", also die Leute, die das Geschäft abschließen und das Geld einbringen.
Normalerweise gibt es vor ihnen jemanden, der den Anruf tätigt, jemanden, der den Termin für den Closer festlegen muss. Wie viele brauchst du pro Abschluss? Niemand kennt die Antwort, das ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Jetzt stell dir vor, du hast unbegrenzte Einstellungen. Das heißt, wenn du 10 Schließer hast, könntest du sie den ganzen Tag lang anrufen lassen . Es gibt keine freien Slots, vorausgesetzt, du hast die Leads oder bist bereit, sie zu kaufen.
- Was hat dich dazu bewogen, einen Setzer in Latenode zu entwickeln, anstatt andere Plattformen zu nutzen?
- Ich benutze es schon seit der Beta-Phase und was mich anfangs angezogen hat, war, dass es kostenlos ist und echten Support bietet. Zapier hingegen bietet kaum Support - vielleicht ein bisschen Unterstützung per E-Mail, aber ich bin nicht geduldig genug, um tagelang auf eine dumme E-Mail-Antwort zu warten. Im Moment arbeiten wir aktiv daran, Szenarien zum Laufen zu bringen.
Sie bieten über ihre Discord-Community viel mehr Unterstützung als Zapier. Es gibt dort Leute, die versuchen zu helfen, und ich mag sie. Ich würde die Plattform gerne mehr nutzen, aber ich habe Probleme, einige Funktionen so zu nutzen, wie ich sie brauche, was frustrierend ist. Ehrlich gesagt, wenn wir diese Plattform zum Laufen bringen, wird sie für unsere Arbeit sehr wertvoll sein.
- Lass uns jetzt über dein Latenode Szenario sprechen. Kannst du mir dein Setup erläutern? Was wird damit gemacht und welche Integrationen sind beteiligt?
- Klar, das ist ganz einfach. Du führst einen Anruf durch. Du überwachst eingehende SMS.
Alle Bilder stammen von der offiziellen Webseite von Audax über qualifizierte AI-Terminsetzer und Home Page.
- Das ist die Grundeinstellung für die Formulierung von Antworttexten. Außerdem wollten wir Google Sheets zum CRM hinzufügen. Alle unsere neuen Textnachrichten erscheinen in einer Tabelle in Google Sheets. Diese wird dann im CRM aktualisiert und löst Latenode aus, das eine Antwort formuliert. Das ist ziemlich einheitlich.
- Im Wesentlichen funktionieren diese Setter wie virtuelle Assistenten, die Aufgaben planen, Informationen sammeln, passende Zeiten vorschlagen und alles in deinen Kalender eintragen. Und das rund um die Uhr. Anstatt ein Treffen oder einen Anruf manuell zu verwalten, macht das Szenario das an deiner Stelle. Hört sich das ungefähr richtig an?
Ja, es ist eine Maschine. Ein Mensch könnte jeden Tag - selbst an seinem besten Tag - nur so viele Anrufe tätigen, wie es seine Zeit zulässt. Unser System erlaubt unbegrenzt viele gleichzeitige eingehende Anrufe und wir können so viele ausgehende Anrufe tätigen, wie jemand möchte. Wir könnten buchstäblich 334 Millionen Menschen gleichzeitig anrufen. Menschen machen nur so viele Anrufe pro Tag wie möglich - KI ist unbegrenzt.
Es beherrscht 12 Sprachen. Es kann mehr Sprachen, aber wir haben 12, auf die wir es trainiert haben. Es könnte hundert und mehr. Ich kann nicht mehrere Sprachen sprechen, aber wir haben Kunden, die das können. Und es spricht all diese verschiedenen Sprachen mit einem muttersprachlichen Akzent. Wenn du in ein Büro gehst, übertreffen ihre Top-Repräsentanten eine KI in der Qualität, aber in der Quantität können sie nicht mithalten.
Hier sind die Ergebnisse der Lead-Aufschlüsselung, einschließlich der monatlichen Durchschnittswerte für die Lead-Generierung, die Konversionsraten und die Datenbank-Konversionsraten.
- Lass uns über die aktuellen Trends in der KI und Automatisierung sprechen. Welche Trends beobachtest du derzeit in diesem Bereich? Wie wirken sie sich auf dein Geschäft und die Erfahrungen deiner Kunden aus?
- Das ist eine Menge. Also, okay. Ich denke, dass jeder, unabhängig von seinem Geschäft, alles besser und billiger machen möchte. KI und Automatisierung helfen dabei, dieses Ziel zu erreichen. Ein Beispiel: ein E-Mail-Autoresponder. Kannst du einen KI-Assistenten entwickeln, der die Antworten gibt, die ein von dir eingestellter Mitarbeiter geben würde? Wenn ja, dann hast du gerade einen Weg gefunden, einen Menschen zu ersetzen.
Kommunikationsautomatisierung - hier sind wir am effektivsten. In meinem Unternehmen jedenfalls ist das der Trend, den wir feststellen.
- Die größte Herausforderung für Unternehmen besteht also darin, die Kommunikation zu vereinfachen und zu automatisieren, richtig? Siehst du eine wachsende Nachfrage nach verschiedenen Arten der Automatisierung?
- Wenn du es formulierst, automatisieren wir es. So ist es ins Spiel gekommen. Wenn du einen Prozess erklärst, den du machst, bilden wir ihn nach. Was für mich eine alltägliche Praxis ist, ist für die Durchschnittsperson nicht klar. Der Durchschnittsmensch hat sehr wenig Verständnis für KI und Automatisierung. Sie wissen nur, welche Auswirkungen sie haben.
Wenn wir Dinge richtig machen, merkt niemand, wie sie gemacht wurden. Sie haben einfach genossen, was sie getan haben. Wenn du in einem der Unternehmen anrufst, die wir betreuen, wirst du mit einem Mitarbeiter sprechen, der jede Antwort kennt, aber es ist KI. Es würde zu viel Geld und Zeit kosten, jemanden zu finden, der einen solchen Informationsfluss wie ein Schwamm aufsaugt, aber die KI nimmt sie sofort auf und gibt Antworten.
In jedem Unternehmen wird etwas verkauft, egal ob es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung für einen Kunden handelt. All das erfordert Kommunikation von beiden Seiten. Sie wissen, was sie wollen und was sie im Gegenzug bereit sind zu geben. Stell dir vor, wir kommen in eine Situation, in der meine KI mit deiner KI spricht und sie eine Vereinbarung treffen. Sie einigen sich auf etwas. Wir könnten das überwachen.
Hier ist ein Beispiel: Ich bin ein Unternehmen. Ich benutze Latenode , wann immer ich es brauche. Nehmen wir an, ich benutze es, um mit einem Kunden zu arbeiten. Die Software erledigt Telefonanrufe, E-Mails und SMS im Namen eines Unternehmens, das unser Kunde ist. Du schickst ihm also eine E-Mail. Wie stehen die Chancen, dass sie einen Autoresponder haben, der auf die E-Mail unserer KI antwortet? Jetzt reden die KIs also einfach miteinander.
- Vielen Dank, Mike. Können wir in unserer Discord-Gemeinschaft?
- Sicher. Es ist alles in Ordnung, und ich bin da, wenn du Fragen hast, schieß sie einfach rüber.
Beim Nachdenken über das gesamte Interview versetzte sich das Team in die Lage der Kunden von Latenode und überlegte, welche Probleme sie haben könnten und wie es und Audax dabei helfen könnten, diese Herausforderungen zu bewältigen. Daraufhin führte das Team zusätzliche Recherchen durch, die sich als Lösung für viele dieser Probleme erwiesen. Sieh es dir selbst an.
Der Bericht bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Lösungen wie die Setzer der Audax-Gruppe den Unternehmen helfen, Geld und Zeit zu sparen, und konzentriert sich dabei auf Inbound-Kommunikation, Outreach und andere Bereiche. Unten findest du eine Tabelle mit den Ergebnissen, die in Prozentzahlen angegeben sind, sowie deren Bedeutung. Alle Erkenntnisse werden aus den entsprechenden Quellen für die Jahre 2023 und 2024 zitiert, sodass sie die aktuelle Marktlage in den USA widerspiegeln.
Wenn Unternehmen wachsen, sind automatisierte Arbeitsabläufe von unschätzbarem Wert. In der Vergangenheit bedeuteten steigende Umsätze und Aufträge, dass viele neue Teammitglieder eingestellt werden mussten. Mit den Audax-Tools auf der Plattform Latenode können Unternehmen jetzt größere Arbeitslasten bewältigen und gleichzeitig die Zahl der Neueinstellungen auf ein Minimum reduzieren. Manche schaffen die Expansion sogar ganz ohne neue Mitarbeiter. Das Ergebnis? Eine reibungslosere Skalierung und eine bessere Nutzung der vorhandenen Ressourcen, wenn dein Unternehmen neue Höhen erreicht.
Bist du bereit, an der KI-Revolution teilzunehmen? Keine Sorge, du wirst dein Team nicht durch Roboter ersetzen. Sieh es so, dass du deinen menschlichen Mitarbeitern Superkräfte gibst. Sie werden es dir danken, dass du sie von lästigen Aufgaben befreist und sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen. Dieser Setter kann Anrufe in bis zu 100 Sprachen tätigen, das sind 100 Mal mehr als die meisten Menschen können!
Wenn du einen solchen Workflow in deinem Konto einrichten möchtest, sende uns einfach deine Daten über das Kontaktformular unten. Deine Informationen werden an Mike weitergeleitet, der dir bei deinem Anliegen helfen wird. Oder werde Mitglied der offiziellen Latenode Gemeinschaftim Forum bei, um eine Antwort von den Entwicklern oder einen schnellen Tipp von anderen Nutzern zu erhalten.
Dieses Szenario ist eine perfekte Demonstration dafür, wie Latenode Routineaufgaben, wie z.B. die Terminplanung, mithilfe von KI automatisiert. Es ist nach der Registrierung in der kostenlosen Account-Version verfügbar. Abonniere um mehr aktive Szenarien, gleichzeitige Aktivierungen und verknüpfte Konten zu erhalten, bis hin zu unbegrenzt. Wenn du ein Unternehmen bist, solltest du einen Enterprise Plan mit individuellem Support und Nutzungsbedingungen für deine Workflows in Betracht ziehen.
Was ist der größte Vorteil der KI-gesteuerten Terminvereinbarung gegenüber traditionellen Methoden?
Sie automatisiert den Planungsprozess und ermöglicht unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, 24/7-Verfügbarkeit und mehrsprachigen Support, was die Effizienz im Vergleich zu manuellen Methoden deutlich erhöht.
Wie nutzt die Audax-Gruppe Latenode?
Die Audax-Gruppe nutzt das Tool, um einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen, der Antworten auf eingehende Texte automatisiert, CRM-Systeme aktualisiert und Termine mithilfe von KI verwaltet, sodass weniger menschliches Engagement erforderlich ist.
Wie unterscheidet sich die maßgeschneiderte Lösung von Diensten wie Lindy oder Expandi?
Diese maßgeschneiderte Lösung bietet mehr Flexibilität, ermöglicht mehr Integrationen und unterstützt bis zu 100 Sprachen, während Lindy und Expandi sich hauptsächlich auf die großen europäischen Sprachen konzentrieren und nur begrenzte Integrationsmöglichkeiten haben.
Welche Branchen profitieren von der KI-Automatisierung von Audax?
Die Audax Group bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Immobilien, Versicherungen und Solarenergie, und bietet KI-Automatisierungsdienste an, die die Kommunikation und das Kundenmanagement verbessern.
Wie kann ich diesen Arbeitsablauf mit Latenode nachbilden?
Um diesen KI-gesteuerten Arbeitsablauf nachzubilden, kannst du das Support-Team über ihre offiziellen Forum Communitykontaktieren, wo du Zugang zu den notwendigen Skripten hast und Hilfe von den Entwicklern bekommst.
