Leben ohne CDP: Eine Geschichte der Automatisierung

Hallo zusammen! Ich bin Oleg Zankov, CTO von Latenode. Heute sprechen wir über CDPs, warum sie nützlich sind und auf welche Alternative wir bei Debexpert zurückgreifen mussten. Diese Informationen sind vor allem für diejenigen nützlich, die für die Nutzerbindung in ihrem Produkt verantwortlich sind. Also, lasst uns den Ball ins Rollen bringen!

Core Product <-> Users

Eine CDP (Customer Data Platform) ist eine Plattform, die sich um den Nutzer dreht. Eine CDP sammelt Informationen über die Interaktionen der Nutzer/innen mit dem Produkt (Event Data), erstellt Nutzerprofile (User Profile), hilft beim Aufbau personalisierter Interaktionen (Marketing, Ads) und ermöglicht die Analyse gruppierter Daten (Analytics).

Auf den ersten Blick scheint das ein Kinderspiel zu sein: Alle Nutzerdaten werden an einem Ort gesammelt, wo sie analysiert und für die weitere Kommunikation genutzt werden können. Aber wie man so schön sagt: Der Teufel steckt im Detail.

Nehmen wir Bloomreach (ehemals Exponea) - einen Marktführer im Bereich CDPs - als Beispiel. Diese Plattform bietet tiefe Nutzeranalysen, Website-Personalisierung mit A/B-Tests und Nutzerkommunikation per E-Mail, Messaging-Apps, SMS, Web und mobilen Push-Benachrichtigungen. Klingt ziemlich genial, oder?

Aber bis es so weit ist, musst du eine Menge Zeit damit verbringen, Exponea mit deinem Hauptprodukt zu synchronisieren. Da eine CDP mit einer eigenen Datenbank arbeitet, muss dein Team die Synchronisierung aller Daten, die du über die CDP nutzen willst, kennzeichnen und umsetzen. Jedes Ereignis aus jeder Quelle muss über eine API übertragen werden. Es ist nicht überraschend, dass dieser Prozess der Duplizierung zwischen drei Monaten und einem Jahr dauern kann. Und dabei sind die zusätzlichen Kosten für die Wartung des Systems noch gar nicht berücksichtigt, wenn sich dein Produkt unweigerlich ändert.

Plötzlich sieht alles nicht mehr so vielversprechend aus, vor allem, wenn Nutzersegmentierung und Analysen nicht deine Hauptaufgabe sind und du hier und jetzt mit den Nutzern auf der Grundlage von Auslösern interagieren musst.

Was ist eigentlich ein Trigger?

Als wir debexpert.com aufbauten, war der Aufwand, den oben beschriebenen Prozess zu erstellen und zu pflegen, ein Hauptgrund dafür, die CDPs aufzugeben, aber nicht der einzige.

Wie wir herausgefunden haben, ist bei Plattformen wie CDPs der Nutzer die zentrale Einheit. Und aus Sicht des Systems kann nur die Aktion eines Nutzers als Auslöser dienen. Das kann in manchen Fällen eine ernsthafte Einschränkung sein.

Lass uns ein Beispiel betrachten:

Ein/e Nutzer/in schaut sich die Registerkarte Programmierkurse an, kauft nichts und verlässt die Seite → du schickst ihm/ihr eine E-Mail mit einem einmaligen Angebot Du startest eine Rabattaktion für Programmierkurse ↛ du schickst eine E-Mail an Nutzer/innen, die sich im letzten Monat Programmierkurse angesehen haben.

Das zweite Szenario ist in den meisten CDPs einfach nicht möglich, weil das Auslösen von Rabatten keine Benutzeraktion ist. Spürst du den Unterschied? Bei Debexpert haben wir ihn gespürt, als wir die Notwendigkeit erkannten, die Nutzer in allen Phasen der Auktionsorganisation zu benachrichtigen. Zur Verdeutlichung: debexpert.com ist eine Plattform für die Versteigerung von Schuldenportfolios.

Eine bessere Alternative im Jahr 2020

Wir suchten nach einer Lösung für dieses Problem und entschieden uns vor drei Jahren für Integromat - eine Zero-Code-Plattform für Prozessautomatisierung mit einer flexibleren Auslösereinstellung. Wir merkten sofort, dass es genau das war, was wir brauchten, und erstellten über 150 Szenarien, von denen 70% auf die Kommunikation mit den Nutzern über Push-Benachrichtigungen auf der Plattform, SMS und E-Mail entfielen.

Es dauert nur einen Tag, um ein Szenario zu erstellen, das:

1. Sammelt die notwendigen Informationen über die durchgeführten Auktionen.
2. Formulare mit den notwendigen Informationen für: a) Verkäufer b) Käufer c) Buchhalter und Manager von Debexpert.
3. Sendet jeder Benutzergruppe personalisierte E-Mails.

Für solche Aufgaben war Integromat die erste Plattform seit 10 Jahren, die unsere Bedürfnisse erfüllte. Warum war? Weil die Jungs im September den Support für das Projekt einstellen und eine viel weniger attraktive Alternative anbieten, über die wir hier geschrieben haben.

Eine bessere Alternative im Jahr 2024

Nachdem wir einige Jahre lang andere No-Code-Plattformen genutzt hatten, wurden wir uns ihrer Grenzen bewusst und beschlossen, eine Lösung zu entwickeln, um diese zu überwinden. So entstand Latenode, das die Benutzerfreundlichkeit einer No-Code-Plattform mit den Möglichkeiten einer Full-Code-Plattform kombiniert. Es ist eine All-in-One-Plattform, die das Beste aus beiden Welten bietet.

Wenn deine Anforderungen an no-code Tools mit unseren übereinstimmen, dann Latenode unsere gemeinsame Anlaufstelle sein. Derzeit befindet sich die Plattform in der Beta-Testphase und bietet allen, die bereit sind, Prozesse ohne Code (oder mit minimalem Einsatz) zu automatisieren und uns konstruktive Kritik zukommen zu lassen, kostenlosen Zugang. Im Gegenzug werden wir weiterhin ein Produkt entwickeln, das unsere gemeinsamen Bedürfnisse bestmöglich erfüllt. Und wir sind gerne bereit, Lösungen für diejenigen zu implementieren, die auf Einschränkungen mit Latenode und uns diese mitteilen.

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